Trocas, devoluções e garantia · PRIME 3D Tecnologia

Como comprar

Formas de pagamento: à vista no Pix ou a prazo, com parcelamento em até 12x no cartão de crédito. Os preços do site são para pagamento à vista no Pix; no parcelamento é acrescida a taxa do cartão, informada no orçamento (consulte pelo WhatsApp). Nas vendas a prazo, os valores estão sujeitos a verificação.
Condições, disponibilidade e prazo de entrega: consulte pelo WhatsApp antes de fechar o pedido. O valor final, a forma de pagamento, o frete e o prazo de entrega são confirmados por escrito no orçamento.
Frete: por conta do cliente, calculado no orçamento conforme o endereço de entrega.
Nota fiscal: todos os produtos são novos, originais e vendidos com nota fiscal.
Preços: podem ser alterados sem aviso prévio. Vale o valor informado no seu orçamento.

Todas as impressoras têm garantia de 1 (um) ano do fabricante contra defeitos de fabricação, contada a partir do recebimento do produto, conforme os termos de garantia da Bambu Lab.
Essa garantia se soma à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre: desgaste natural de peças de consumo (como bicos, placas de impressão, tubos e lâminas de corte); danos causados por queda, transporte feito pelo cliente, uso em desacordo com o manual ou instalação elétrica inadequada; e produtos modificados ou consertados por terceiros.

Nas compras feitas pela internet ou pelo WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve ser devolvido completo, com acessórios, manuais e nota fiscal, de preferência na embalagem original e sem danos causados por mau uso.
A coleta é agendada por nós e não tem custo para você.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento (no Pix, na conta de origem), em até 10 dias úteis após o produto chegar até nós.

Ao receber, confira a embalagem e o produto. Se houver avaria no transporte, item faltando ou modelo diferente do pedido, fale com a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias, com fotos da caixa e do produto.
Em caso de defeito, nossa equipe faz a análise com você e, se necessário, encaminha o produto para a assistência do fabricante. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Na devolução em 7 dias e nos defeitos dentro da garantia legal, a coleta não tem custo para você.

Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 98419-7243 ou pelo e-mail prime3d.contabil@gmail.com. Informe nome completo, número da nota fiscal ou do pedido e o motivo (desistência, defeito, avaria ou produto errado). Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto.
Confirmação do atendimento: registramos a sua solicitação, informamos um número de protocolo e explicamos os próximos passos.
Agendamento da retirada: combinamos com você a data e o período para a coleta do produto no endereço de entrega. Embale bem o produto, de preferência na caixa original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
Conclusão: ao recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca, o encaminhamento para reparo ou o reembolso, conforme o caso, e avisamos você pelo WhatsApp.

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Política atualizada em 4 de outubro de 2026.